Mikrotukihenkilö asiakaspalvelussa

Ensin asiakas kertoo itse mikä ongelma hänellä on tietokoneen kanssa, ja sitten tukihenkilö kertoo mahdollisimman ymmärrettävällä kielellä että miten ongelman voi ratkaista. Jos tukihenkilö ei itse tiedä vastausta ongelmaan, hän ottaa asiasta selvää ja sen jälkeen auttaa asiakasta.

Ongelmaksi voi tulla usein se että hän ei välttämättä ymmärrä kaikkia ohjeita vaikka ne olisivat kerrottu mahdollisimman yksikertaisesti. Silloin asiakkaalle pitää näyttää miten asia hoidetaan. On myös todella hyvä olla joustava kun ohjeistaa asiakasta koska usein asiakkaalla on paljon kysymyksiä ohjeistukseen liittyen.

Jos asiakkaalla on tarkat aikataulut asiakas voi itse kertoa että onko hänellä kiireiset aikataulut tai sitten tukihenkilö voi nähdä onko hän asian kanssa hyvin hätäinen tai todella rento.

Asiakasta pitää ohjeistaa siten että kerrotaan alusta lähtien hitaasti ja mahdollisimman ymmärrettävästi miten asia hoituu. Jos asiakas ei opi ensimmäisellä kerralla, hänelle voidaan tehdä yksinkertaiset ohjeet tiettyyn ongelman hoitoon. Ohjeissa pitää käyttää selkeää suullista ja kirjallista ilmaisua sekä taitoa opettaa uusia asioita tietotekniikan käyttäjille.

Asiakas palveluprosessi voi olla joskus myös hankala jos asiakas ei ymmärrä ja se pitää oppia. Pitää oppia että asikas ei aina ole se teknologian nero joka tietää kaikesta kaiken, pitää myös oppia miten asikasta palvellaan ja kohdellaan siinä tilanteessa.

Mikrotukihenkilön tehtävät edellyttävät hyvää teknistä osaamista sekä palveluhenkisyyttä ja yhteistyötaitoja. Mikrotukinhenkilön pitää osata käyttää tietokonetta todella hyvin ja olla perehtynyt siihen. Mikrotukihenkilöllä pitää olla hyvät sosiaaliset keskustelu taidot asiakkaan kanssa jotta eteneminen voisi olla paljon helpompaa.